♠ 진각노인요양센터(센터장 고정숙)는 장기요양등급 1,2,3등급(시설)을 판정받은 치매, 중풍 등의 중증노인성질환으로 일상생활이 어려운 120명의 어르신들이 생활하는 노인생활시설입니다. 어르신들에게 보다 질 높은 서비스를 제공하는데 있어 도움을 주는 자원봉사자를 모집합니다. 많은 참여를 부탁드립니다.
자원봉사프로그램이란 사회문제를 인식하고 이를 변화시키기 위한 목표를 수립한 후 그 목표를 효과적이고 효율적으로 달성하기 위해 자원봉사 프로그램을 기획하고 실행하며, 평가하는 전 과정을 의미한다.
따라서 자원봉사 프로그램개발이란 구체적인 활동은 물론 그 활동을 실행하는데 필요한 자원봉사프로그램 기획에서부터 자원봉사자 모집. 교육, 지도, 평가 등 일련의 과정을 개발하는 활동이다.
2) 목적
우리가 자원봉사 프로그램을 개발하고자 하는 목적은 지역사회 문제를 인식하고 이를 효과적으로 해결하기 위해 자원봉사자가 참여하는 활동체계를 만들기 위한 것이다. 이는 일반적인 사회복지 프로그램과 유사하지만 자원봉사프로그램은 자원봉사자들의 참여가 문제해결에 효과적일 수 있는지‘ 에 관심을 두고 있다.
따라서 프로그램 운영에 있어 자원봉사자가 참여할 경우의 특성을 고려하여 자원봉사프로그램 개발 여부를 결정해야 한다. 자원봉사자가 참여할 경우의 장단점을 보면 아래와 같다.
자원봉사자가 참여할 경우 장점
- 결과를 예측하고 만들어 낼 수 있다.
- 서비스 전달상의 경비를 절약
- 활용 가능한 전문성 및 전문 인력이 늘어남
- 지역사회의 접촉이 잦아지고 관계가 증진
- 수혜자에 대한 새로운 서비스 또는 보다 나은 서비스를 제공
자원봉사자가 참여할 경우 단점
- 자원봉사자 감독에 드는 시간
- 유급직원들에게 미칠 잠재적인 악영향
- 자격을 갖춘 자원봉사자들을 충분히 모집하기가 어려움
따라서 기관에서는 자원봉사자 참여시의 득실을 따져볼 때 조직의 자원들을 투자 할 가치가 있을 때 자원봉사 프로그램을 개발하는 것이 필요하다.
【왜 자원봉사 프로그램을 개발하나?】
․ 지역사회의 해결해야 할 문제들이 있어서
․ 자발적으로 참여하고자 하는 시민들의 욕구가 있어서
․ 지역사회를 통해서 일하려는 기관(단체)의 욕구가 있어서
2. 자원봉사프로그램 개발의 전제
- 가치
- 실용성
- 실행가능성
- 준비성
- 합리성
3. 자원봉사프로그램개발의 과정 = 3가지 욕구가 만나는 과정
(1) 지역사회의 욕구 찾기
- 조사, 연구 보고서 찾기
- 지역사회 문제를 찾을 수 있는 널 확보
(언론, 주요 단체들의 관심사 등)
- 다양한 접촉을 통한 정보 습득
(2) 자원봉사자의 관심사 찾기
- 자원봉사자가 즐겁게 할 수 있는 활동
- 쉽게 접근 할 수 있는 활동
- 계층별 욕구에 부합되는 활동
- 헌신도의 정도에 따른 활동
- 전문성을 발휘할 수 있는 활동
- 좋은 사람을 만날 수 있는 활동
- 학습 효과를 얻을 수 있는 활동
(3) 우리 기관(단체)의 욕구
- 설립위지의 문제제기
- 주요사업의 방향
- 예산과 투입인원의 한계
- 기타(외부의 위탁 등)
자원봉사 프로그램 개발 시 점검사항들
□ 지역사회 문제 해결, 활력에 초점을 맞추라
□ 프로그램이 기관의 사명 및 비전과 일치하는가?
□ 자원봉사자와 함께 할 때 효과적인지 여부(업무내용, 비용)
□ 사람들이 정말 이 일을 자원봉사하고 싶어 할까?
□ 같은 지역사회 내에 유사한 프로그램을 실행하고 있는 기관은 없는가?
□ 지역사회 내 다른 기관 및 단체들과 상호협력 할 수 있는가?
□ 프로그램에 동원될 수 있는 인적, 물적 자원들에 대한 조사는 충분했는가?
자원봉사에 영향을 미치는 동향
□ 단기간의 자원봉사
□ 가까운 활동 처
□ 도전적이고 재미있는 업무 할당 기대
□ 폭넓은 영역으로부터 자원봉사자 배출
□ 전문적으로 대우받길 바람
□ 조직보다는 대의명분을 위해 일하기 바람
□ 활동시간에 있어서 유동성 요구
□ 그룹과 가족단위활동 인기
□ 직업 및 진로에 유용한 경험이 되길 원함
□ 다양한 자원봉사 동기를 가짐
□ 사회통합에 대한 인식 증가(장애인 등)
□ 경기변화, 실직자
4. 자원봉사 프로그램 기획의 방법
(기획이란, 자원봉사프로그램을 기관, 단체에서 개발하고 이를 실시하기 위해서 계획을 세우는 일련의 과정)
<프로그램 기획의 과정>
1
문제 확인
2
목적, 목표수립
3
프로그램 수립
기획단계
4
추진체계 수립
5
실행단계
6
평가단계
1) 지역사회문제를 진단한다.
먼저 자원봉사 프로그램을 계획하기 이전에 왜 자원봉사 프로그램이 필요한가를 검토하는 작업이 중요하다. 이것은 곧 지역사회에 어떠한 문제와 욕구들이 존재하며 이들을 해결하는데 자원봉사가 필요함을 확인하는 작업이다. 발견된 문제는 자원봉사 프로그램의 존재 근거가 누구이며, 왜 그리고 어떤 과정으로 문제가 진행되고 있는지를 파악한다. 이렇게 파악된 내용은 구체적인 통계 및 자료들을 통해 객관적으로 제시되는 것이 중요하다.
문제의 진단
자원봉사 프로그램은 문제를 인식하고 변화시킬 계획을 수립하고 그 계획을 실천함으로서 바람직한 상태 또는 환경을 만들어내는 인간의 노력을 표현한 것이다. 다라서 자원봉사 프로그램에 있어서 가장 선행되어야 하는 것은 문제를 발견하고 논의를 통하여 원인을 규명하고 근본적인 문제를 진단하는 것이다. 문제의 진단은 현상보다 이면에 있는 접근하려는 노력이 필요하다. 그런데 많은 경우 본질적 문제 보다 우선 나타나는 현상에 급급하여 「무엇을 할까? 」를 성급히 결정하려고 한다. 그래서 결과적으로 상대방의 입장에서가 아닌 자신의 입장에서 활동을 수행하게 된다. 문제 접근이 바르게 되어야 프로그램이 이루고자 하는 목적과 목표를 바람직하게 설정할 수 있는 것이다.
지역사회 문제 심각도와 자원봉사자와 함께 하는 것이 필요한지에 대한 타당성을 검토하는 것이다. 즉 지역사회(혹은 기관)에 어떤 문제와 욕구들이 존재하며 이를 해결하는 데 자원봉사자가 필요한 이유를 검토하는 작업이다. 발견된 문제는 자원봉사 프로그램의 존재 근거가 되므로 무엇보다 문제가 얼마나 크고 심각한지, 그 문제의 원인이 무엇인지를 규명하고, 그리고 그 문제를 겪고 있는 사람과 조직은 누구이며, 왜 그리고 어떤 과정으로 문제가 진행되고 있는지를 파악하는 것이다.
2) 목적, 목표를 수립 한다
지역사회에서 확인된 문제를 해결하기 위한 목적을 설정하고, 그 목적을 달성하는데 필요한 구체적인 실행복표를 설정한다. 목적은 명백하게 문서화되어 있어야 하며, 그 프로그램의 추상적인 가치를 포함한다. 실행목표는 간단명료하고 실행가능하며, 그 결과를 현실적으로 측정 가능해야 한다.
자원봉사프로그램의 근본 목적은 사람과 사회를 변화시키는 궁극적인 문제해결에 있다. 따라서 프로그램의 목적은 문제 진단에 따라 설정된다. 즉 진단된 문제는 프로그램이 궁극적으로 해결하고자 하는 목적을 제공함으로서 프로그램의 존재의미를 뒷받침하는 것이다. 문제정의가 명확하지 못하면 아이디어가 아무리 우수하여도 존재 의의를 갖지 못하게 되는 것이다.
목표는 「무엇을 할 것인가?」 그리고 「누가 그 과업을 수행할 것인가?」 및 「언제 할 것인가?」 등을 포함하는 것이다. 이것은 프로그램 수행방법고가 관련된 문제이다. 상기해야 할 것은 수행 방법을 결정하기 전에 명백한 것이라고 할지라도 선택 가능한 다른 대안들에 대한 가치검증을 결코 경시해서는 안 된다는 점이다.
한편 팀원들의 지속적이 자원봉사 프로그램 참여를 위하여 개인적 욕구와 목표를 실천계획에 반드시 반영해야 한다. 대부분의 구성원들은 자기성장을 위한 인간적 잠재력을 현실화하려는 욕구를 갖고 있다. 즉 팀원들은 자원봉사 업무를 수행하면서 자신의 능력과 잠재력 발휘를 통하여 성장함으로써 활동에 대한 만족을 얻으려 하며 이를 통하여 적극적이고 지속적으로 활동하게 된다.
3) 구체적인 활동프로그램을 수립한다.
설정한 목표를 달성하기 위해서 필요한 활동이 무엇일까를 고민하는 단계이다.
① 구체적인 활동프로그램을 수립할 때 고려해야 할 3가지 요소가 있다. 즉 기관의 사명, 목표에 적합한지? 자원봉사자의 관심사가 무엇인지? 클라이언트(도움을 필요로 하는 사람)가 무엇을 원하고 있는지를 알아야 한다. 이 각 요소에 속한 사람들의 관심사는 제각기 다르다. 예를 들면 빈민들에게 급식을 하는 곳이라면 여러분은 급식에 관한 업무를 잘 할 수 있는 혹은 그 일을 좋아하는 사람을 모집해야 한다. 만일 급식소에서 봉사하는 자원봉사자가 그 일보다는 ‘상담업무를 하길 더 원한다’면 그가 여러분의 기관이 아닌 상담기관에서 일하도록 배려해 주어야 한다.
최고의 자원봉사자는 바로 이 세 요소들이 요구에 모두 부합하는 공통지점에 있는 사람이다. 그래서 자원봉사자, 기관, 도움을 필요로 하는 클라이언트, 그 새사람이 원하는 공통점을 찾아서 업무를 기획한다면 그것은 가장 훌륭한 프로그램이 될 것이다.
② 그 공통점을 찾으려면 우선 당신의 기관에서 자원봉사자를 가장 잘 이해하며 그들이 필요로 하는 직원을 찾아보고, 그다음은 가장 훌륭한 자원봉사자를 찾아보자. 마지막으로 도움을 받는 클라이언트의 입장을 가장 잘 대변할 수 있는 사람을 찾는다. 그 사람은 도움을 받는 사람 자신이거나 기관의 직원일 수도 있고 자원봉사자일 수도 있다. 그리고 난 후 기 세분을과 여러분이 함께 한자리에 모여 ‘어떻게 하면 자원봉사를 잘 할 수 있는지’를 의논하는 것이 좋은 방법이다.
③ 이를 위해서는 자원봉사프로그램 담당자, 자원봉사자, 협력기관이 있을 경우 그 기관 담당자, 수요처 담당직원이 함께 참여해 아이디어회의(brainstorming)을 하는 것이 필요하다. 그리고 선택된 내용으로 활동 프로그램을 수립한다.
④ 그리고 자원봉사자의 업무내용도 구체적으로 서술한다. 참가자수, 업무내용, 활동주기 및 시간 등을 구상하여 각 역할에 따른 업무설명서를 작성한다.
⑤ 그릭 프로그램에 필요한 인적, 물적 자원들 가운데 도움이 가능한 내용을 구체적으로 명시해 둔다. 또한 프로그램의 구체적 실행에 필요한 준비물과 용품들도 미리 파악해 둔다.
4) 추진방법 및 예산을 수립한다.
① 추진방법실시 : 구체적인 프로그램이 수행되기 위해서는 프로그램을 어떻게 추진해야 하는지에 대한 추진방법과 일정 그리고 지원체계를 수립하여야 한다. 추진방법에는 자원봉사자는 어떻게 모집할 것인지, 이들에 대한 교육은? 에 대한 구체적인 방법을 명시해야한다.
② 추진일정 수립 : 그리고 프로그램 단위를 몇 개월 단위로 할 것인지, 1년 단위로 할 것인지를 정하여 추진일정을 잡는다. 지원체계에는 인력구성, 협력기관, 자원봉사자 인정 방법 등이 포함된다.
③ 예산 수립 : 그리고 프로그램을 진행하는데 필요한 예산을 잡는다.
5) 실행, 평가한다.
모든 것이 준비되었으면, 프로그램에 참여할 자원봉사자들을 모집하여 인터뷰하고, 적절한 활동에 배치한 후 실제 활동에 돌입하게 된다.
그리고 프로그램 진행시 과정 평가와 프로그램이 끝난 후 최종 평가를 하는 가운데서 기존 프로그램을 수정, 보완하거나 새로운 프로그램의 질을 높이는 자료로 활용될 수 있다.
자원봉사자의 자세나 마음가짐에 대한 일정한 원칙을 정할 수는 없지만 대체로 다음과 같은 것이 필요하다.
1.인간에 대한 사랑.
자원봉사자의 관심의 대상은 사람이다. 그러므로 자원봉사자가 되려면 사람을 좋아해야 한다. 가식이 없이 마음 속으로부터 사람을 좋아하는 감정은 진실되고 참된 마음에서만 우러날 수 있다. 즉, 자원봉사자가 "나는 사람이 좋아! 많은 사람을 만나고 싶어" "상대방이 행복하거나 불행하거나 나를 같이 나누고 싶다" 라고 하는 마음을 가진다면, 남녀노소 및 빈부귀천을 가리지 않고 모든 사람들이 마음을 터놓고 접근하게 될 것이다.
2. 자신의 편견인정.
우리는 "보통사람과 다르게 생긴 사람에 대한 편견이 존재하는 사회"에서 성장했다. 예를 들어, 장애인에게 이질감을 느끼는 것은 당연하다. 자신이 편견을 가지고 있다는 것을 우선 인정하고, 자신의 반응을 확실히 파악한 후, 어떻게 이 편견을 극복하느냐에 대한 과제를 해결해 나가는 지혜를 가져야 한다.
자원봉사자들은 흔히 다음과 같은 경험을 하게 된다. "중복장애자를 위한 기관에 처음갔는데, 다른 우주세계에 와 있는 기분이었어요" "나이가 많고 허리가 구부러지며 얼굴에 주름이 많은 노인과의 대화는 생소하게 못하겠어요" "시각장애자는 지하철이나 도로에서 자주 접할 수 있지만 심신장애자를 가까이 하기가 어려워요"
3. 힘든일의 극복.
자원봉사자의 이상적인 조건은 기관의 업무가 봉사자의 적성에 맞고 대상자가 필요로 하며 기관의 목적을 달성하는 것이다. 그러나 현재의 상황에서는 봉사자들이 육체노동, 허드렛 일, 눈에 띠지 않는 잡무까지도 맡아서 하여야 한다. 이럴 땐 어머니들의 가사노동을 생각하면 봉사의 의미를 새롭게 찾을 수 있다.
집안 청소를 하시는 어머니의 손길에는 식구를 위한 정성, 사랑, 건강에 대한 사전예방 등도 포함되어 있다. 어머니의 일에는 구질구질하여 즐겁지 않은 일이 많으나 어머니를 지탱하는 원동력은 가족을 위한 사랑일 것이다.
봉사자들도 궂은 일을 할 때마다 어머니들과 같은 사랑, 정성을 갖는다면 일의 짜증을 즐거움으로 바꿀 수 있을 것이다. 어머니께서는 가족을 위해 새로운 메뉴를 개발하여 반찬을 차려 가족에게 선물을 하는 경우가 있다. 봉사자들도 "새로운 일의 메뉴"를 개발하여 대상자들이 필요로 하는 심적, 정서적 선물을 할 수 있는지 같이 생각해 보아야 할 일이다.
4. 나눔의 보람.
영어의 'Give and take'란 평등한 관계에서 주고 받으며 관계의 균형을 유지하는 것이다. "네가 나의 등을 긁어 주면, 나도 너의 등을 긁어 주겠다"는 말은 타산적이며 조건부적인 관계를 표시한 'Give and take'이다. "축복받는 사람은 주는 사람이다"라는 가르침도 있으나, 이는 추상적인 교훈일 뿐이며, 받는 것 없이 주는 것도 쉽질 않다.
그러나 잠시 "나는 무엇을 받았는가?"하고 생각해 보자. 건강과 재능을 소유하고 있고, 가족과 친구들이 있고 경제적 뒷받침도 있고, 남이 갖지 않는 재능도 가지고 있지 않은가? 이러한 여건이 있기에 봉사할 생각을 하지 않았는가? 그러나 일부의 사람은 우리가 많은 것을 받았고, 받고 있다는 사실을 망각하고 있다. 때로는 받은 것은 당연하며, 좀 더 못 받은 것, 더 많이 갖지 못한 것에 대한 불만을 갖는 사람도 있다. "받았다면 주는 것은 당연하며, 어떻게 주어야 하는가?"를 생각해 보아야 한다.
"내가 갖고 있는 것, 나에게 주어진 것에 대해 감사해요. 나는 줄 수 있으며, 또한 줄 것이 있어요. 내가 가지고 있는 모든 것을 누군가와 나누고 싶어요." 이러한 마음을 자원봉사자가 지닐 수 있다면, 그 자원봉사자는 축복받은 사람일 것이다.
5. 자신의 개발.
인간에 관한 지식은 봉사활동에 힘이 되고 뒷받침이 될 수 있다. 자원봉사자로서 최소한의 인간에 관한 지식을 갖고 출발한다 하더라도, 앞으로 전문적인 자원봉사활동을 꿈꾼다면 자신이 지식의 폭을 넓힐 필요가 있다. 일반적으로 인간행동과 사회환경의 영향, 개인의 발달과정, 아동기, 청소년기, 중년기, 노년기에 대한 이론적인 지식이 필요할 것이다. 나아가서는 전문적인 지식은 아니더라도 의사소통의 원리, 인간관계, 즉 개인과 가족과의 관계, 개인 상호간의 관계, 개인과 집단, 그리고 집단과 집단간의 관계, 복지서비스 체계, 복지서비스 기관의 종류, 지역사회의 특징, 봉사활동의 실제 등에 대한 지식 및 정보가 필요하다.
지식은 하나의 도구에 불과하며 많은 도구를 가질수록 다른 사람에게 기여하는 부분이 넓어질 것이다. 자아발견, 자아인식은 오랜 세월 아니 일생을 통한 계속적인 과정임을 봉사자들은 명심해야 한다. 자신을 정확히 이해하며 자신의 장.단점을 파악하고 있다면 우리는 좀더 뜻깊은 삶을 살 수 있을 것이다. 이러한 의미에서 다음과 같은 질문을 자신에게 던져볼 수 있을 것이다.
나의 성격은 어떠한가? 내가 제일 싫어하거나 좋아하는 것은 무엇인가? 나는 무엇에 대해 참지 못하는가? 그리고 그 이유는 무엇인가? 나를 가장 화나게 하는 것은 무엇인가? 즐겁게 하는 것은? 슬프게 하는 것은? 보람을 느끼게 하는 것은? 행복하게 하는 것은? 나는 어떠한 편견을 가지고 있나? 불쌍한 사람, 가난한 사람, 신체 및 정신장애인을 만났을 때의 나의 즉흥적인 반응은 어떠한가?
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